agent-console-requirements - 定义 Lightning Service Console 需求
收集并记录 Service Console 工作区布局、页面模板、实用程序栏、宏、案例流程、导航和许可需求。
标签
更新于: 2026-10-08能力
典型输入
典型输出
该技能可以做什么
- 收集客服工作流需求
- 选择控制台页面模板
- 设计实用程序栏组成
- 盘点重复性宏操作
- 定义分栏视图导航规则
- 记录许可和权限需求
输入
- 客服工作流描述
- 案例处理流程
- 支持层级结构
- 宏和自动化需求
- 渠道组合
- 许可清单
输出
- 客服控制台需求文档
- 权限集和许可矩阵
- 页面模板选择依据
- 实用程序栏组件清单
- 包含工作流步骤的宏清单
要求
- Salesforce 组织
- Service Cloud User 许可
- Omni-Channel 的路由配置
- Open CTI 所需的电话许可和获批 CTI 适配器
- Macros 权限
- 批量宏所需的 Manage Macros 权限