bnk-case-routing - 将欺诈与争议案件路由至正确的队列或处理通道
根据路由矩阵、场景分类和风险评估，将欺诈与争议案件路由至分析师队列或升级通道。
标签
更新于: 2026-09-19能力
典型输入
典型输出
该技能可以做什么
- 读取分类与风险数据
- 确定处理通道与人员分配
- 验证职责分离原则
- 展示路由推荐界面
- 发送已批准的 Teams 通知
- 创建反洗钱升级邮件草稿
- 在追踪表中更新路由信息
输入
- 欺诈争议案件追踪表
- 场景分类数据
- 风险评估输出
- 路由矩阵与升级规程
输出
- 自适应卡片路由推荐
- Teams 路由通知消息
- 反洗钱升级 Outlook 邮件草稿
- 更新后的案件追踪表记录
要求
- 欺诈运营人员审核批准
- M365 案件文件访问权限
- Teams 及 Outlook 消息工具
- render-ui 技能支持