customer-journey-map - 绘制端到端客户体验旅程图
从认知到推荐，绘制包含触点、情绪、摩擦点和改进机会的端到端客户体验旅程
标签
更新于: 2026-03-10能力
典型输入
典型输出
该技能可以做什么
- 分析用户画像
- 映射旅程阶段
- 记录触点
- 跟踪用户行为
- 捕获用户想法
- 记录用户情绪
- 识别痛点
- 发现改进机会
- 找到顿悟时刻
- 优先排序改进项
输入
- 用户画像
- 用户访谈数据
- 行为指标
- 客户反馈
- 产品信息
输出
- 客户旅程图
- 关键时刻列表
- 优先改进列表
要求
- 特定用户画像
- 完整生命周期覆盖