customer-research - 多来源客户问题调研与溯源
对客户问题或主题进行多来源调研，整合发现并附带来源归属与置信度评分。
标签
更新于: 2026-06-30能力
典型输入
典型输出
该技能可以做什么
- 检索内部知识库
- 检索CRM备注与历史
- 检索支持平台工单
- 检索聊天与邮件归档
- 执行网络搜索
- 整合发现生成调研报告
- 为调研结果标注置信度
- 标记敏感主题供审核
- 起草面向客户的回复
- 建议创建知识库条目
输入
- 客户问题或主题
- 知识库（如已连接）
- CRM系统（如已连接）
- 支持平台（如已连接）
- 聊天平台（如已连接）
- 邮件收件箱（如已连接）
- 云存储（如已连接）
输出
- 带来源归属的结构化调研报告
- 每条发现的置信度评分
- 后续步骤建议与升级建议
- 客户回复草稿（按需）
- 知识库条目建议（按需）
要求
- 需要网络搜索能力
- 建议至少连接一个数据源（知识库、CRM、支持平台、聊天或邮件）
- 需要访问内部文档系统以获取一级来源