gap-analysis - 识别用户心智模型与系统现实的差距服务设计分析用户研究用户体验★ 3 · 更新于 2026-02-17分析用户信念与系统现实之间的差距,识别导致困惑的结构性原因⚙ 分析心智模型差距⚙ 识别关键时刻⚙ 评估信息气味